Apple IDのパスワードがロックされてiPadが使えなったのでアクティベーションロックの解除をしました

その他手続き

子供が歩き始めて目が離せなくなりました。みるこです。

子供用の知育アプリで遊ばせようと思いiPadにアプリをダウンロードしようとしたのですが長期間ログインをしていなかったためかApple IDがロックされていました。解除しようと試みたのですがセキュリティ質問の答えも合わない、メールで解除しようにも登録してあるメールアドレス(〜@icloud.com)にログインできないので先に進めない…。困ってしまいました。そして何を思ったのかOSのアップデートをしてしまい、こんにちは画面から何もできなくなってしまったのです…(OSアップデートをしなければ現状入っているアプリは使えたのに)

パソコンからパスワードのリセットが出来ないか?などいろいろ試したみましたが、もうこれは問い合わせるしか方法がなくなってしまったと思いサポートセンターに電話をしました。

Appleのサポートに電話をするとアクティベーションロックの解除をするためにiPad端末の購入証明が必要だと言われました。

アクティベーションロックを解除するときの注意点

デバイスに保存されているデータがすべて削除される。端末が初期化されてまっさらになります。

このiPadは何年も前に夫がdocomoのスマホを購入した際に一緒に買ったもので、購入時の書類なんてどこにあるかわかりません。買った店舗に過去の購入証明を発行することができるか問い合わせてもらいました。

5年前に購入した契約書の控えをもらうことができました。

そしてサポートセンターの人に教えてもらったページ(https://al-support.apple.com/#/getsupport/ja_JP)の一番下の開始するから進んでいきます。

注意事項を読んでプライバシーポリシーに同意するにチェックをいれ進んでいきます。

メールアドレスはApple IDのアドレスではなく、やりとりができるアドレスを入力。シリアル番号は端末の番号手元にあるiPadは端末の裏に刻印がありました。

このあとメッセージを入力するフォームにとび、画像を添付するところがあるので先ほどの申込書をスキャンしたものを添付して送信しました(写真でもOK)。

前の画面の注意事項に「所有権を証明する書類には、製品のシリアル番号が記載されている必要があります」と書いてあったのですが、もらった契約申込書の控えにはシリアル番号が書いてありません。もしかしたらダメかもしれない…と思いましたがこれしか書類がもらえなかったのでダメ元で送信。

 

2週間後にメールが届きました。

やっぱり端末の識別番号がないとダメだったみたいです。ですが「書類に製品識別情報を記入してください」と書いてあります。

自分で記入していい…の…?

ということで一度送った書類のあいているところに手書きで「Serial:************」を記入して再度スキャンして指定のリンクから再送信しました。

書類を再送して10日後、アクティベーションロックを解除したとのメールが届きました。さっそくiPadをひらくと…

購入時に出てくる画面と同じ画面になっている!

言語やWi-Fiの設定などをして、新しく作ったApple IDでログインして、無事にiPadが使えるようになりました。

コロナ渦で人が少なかったからなのか、もともとなのかわかりませんがアクティベーションロックを解除されるまでに問い合わせをしてから約1ヶ月かかってしまいました。こちらの不備もあったのでサポートの方にお手間をかけて申し訳なかったです。

無事に使えるようになって一安心です。

 

 

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