Amazonの置き配が自宅に届かない場合はどうしたらいい?

アマゾン 置き配 こないその他手続き

Amazonの新生活応援セールでサーキュレーターコーヒーケトルを買いました。
小さな子供がいるとお昼寝中だったり、おむつを変えている途中だったりする時に来客があるとちょっと困ります。なのでAmazonの宅配は便利な置き配設定にしています(配達業者によってはできないところもあります)。

置き配設定にすると、配達員さんによりますが玄関や物置など指定した場所に配達し終えると、荷物を置いた場所の写真を送ってくれる人もいます(ない人もいます)。今日届いた荷物は隣の家の玄関に配達した写真でした。

我が家の場合は隣が夫の実家で義母が気づいたら教えてくれるのでさほど困らないのですが、もし赤の他人の家に何度も間違って届けられるとちょっと困りますよね。

そんな時はAmazonのお問い合わせページから電話かチャットでカスタマーセンターの人に連絡をしましょう。

しかし今回私の場合、「荷物が届かない」訳ではないのでわざわざ連絡するのもなぁ…と思いながらTwitterで呟いたんです。

するとすぐに…

Amazon公式さんからリプが来た…私が呟いて3分後(笑)

教えてもらったURLはお問い合わせ用のページでした。
早速そのページに飛びました。問い合わせるまでにどこを辿ればいいかちょっとわかりづらかったので写真を載せておきます。

パソコンでお問い合わせページを開いた場合

リンクをクリックするとこんなページが開きます。

今すぐチャットをはじめるをクリックすればOK。チャットウインドウが立ち上がります。
チャットが苦手な人はオレンジのボタンの下の文字をクリックすると電話で対応してくれます。

スマホで開いた場合

スマホでリンクを開いた場合、チャット画面にたどり着くまでにちょっとわかりにくかったので画像をみながらやってみてください。

注文内容についてをタップ

該当の商品(違う家に届いてた商品)をタップ。

配送についてをタップ

下にスクロールすると

一番下にカスタマーサービスへ連絡という文字があるのでタップ

チャットを開始するボタンをタップ
チャットが苦手な方はこの画面で下にスクロールすると今すぐ電話をリクエストするボタンが出てくるのでそちらをタップ。

チャット画面が開きます。

オペレーター(人間)に繋ぐ方法

パソコンの画面で説明します。

チャット画面が開くとボット(機械)が相手をしてくれます。
注文した商品を選択します。それか一番したのバーに文字が打てるのでそこに「商品の配達先が間違っている」等入力してもよいと思います(私はこちらは試してません)。

該当の商品をクリックします。

下に人のマークが出てきました。この人のマークをタップするとカスタマーセンターのオペレーターさんがチャットで対応してくれるようになります。

ボットとは違い相手も人間で文字を入力しているので返信がくるまでしばらく待ちましょう。

オペレーターさんにつながるとどのような要件ですか?と聞いてくれるので私は「最近購入した商品が毎回隣の家に届くので配達員さんに住所の番地を確認してもらうように伝えてほしいです」と送りました。

すると最初に選択していた商品の配送業者をその場で調べてくれて「ご迷惑をおかけしてすみませんでした。今後そのようなことがないようにすぐに配送業者の方に連絡します。」という感じのことを言ってくれました。

そしてこのチャット画面はこちら(お客さん側)から退出できない仕組みのようで、オペレーターさんが先に退出すると画面が終わります。

まとめ

Amazonで購入した商品が自分の家に届かない時はお問い合わせページからカスタマーセンターのオペレーターさんに連絡しましょう。翌日届いた商品はちゃんと自宅に届きました。

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